🐮 千牛 AI 复盘助手

用户操作手册 v0.7.0 · 适用于淘宝/天猫卖家

📑 目录

  1. 这是什么？能帮我做什么？
  2. 使用前准备
  3. 启动监测（每天要做的事）
  4. 今日概览 — 看板首页
  5. 买家全景 — 客户管理
  6. 买家详情 — 深度复盘
  7. 案例库 — 客服培训宝典
  8. 流失预警 — 挽回高危客户
  9. 每日日报 — 自动复盘总结
  10. 话术库 — 标准应答管理
  11. 系统设置 — API 密钥与模型
  12. 常见问题

一、这是什么？能帮我做什么？

千牛 AI 复盘助手是一款基于 AI 的淘宝客服质量分析工具。它会自动监控千牛 PC 端的聊天窗口，截屏识别对话内容，然后由 AI（通义千问）分析每一段对话，帮你：

📊 自动分析对话质量

每段对话自动评分：服务质量（0-100）、购买信号、流失风险

🚨 实时流失预警

高流失风险买家自动标红预警，第一时间挽回

📝 生成培训案例

自动生成 10 列专业案例分析表，含标准红线、处理方式、推荐话术

💬 AI 话术建议

针对每种场景给出专业话术模板，新手客服也能快速上手

这个工具适合：淘宝/天猫店主、客服主管、培训负责人。不需要任何技术基础。

二、使用前准备

你需要准备的东西

项目说明获取方式
千牛 PC 客户端必须是 PC 版（不是网页版）千牛官网下载
Windows 电脑Win10 或 Win11，无需安装 Python—
安装包QianniuAI-Setup-0.7.0.exe（约 68MB）找管理员获取
授权码16 位专属授权码（如 A3F7K9M2...）注册后由管理员审核发放
通义千问 API 密钥AI 分析引擎（已在后台配置）阿里云 DashScope 控制台

安装软件

  1. 双击 QianniuAI-Setup-0.7.0.exe 安装包
  2. 安装界面为中文，按提示点击「下一步」
  3. 选择安装目录（默认即可），勾选「创建桌面快捷方式」和「开机自动启动」
  4. 点击「安装」，等待完成后点击「完成」
安装完成后，桌面会出现「千牛 AI 复盘助手」快捷方式，开始菜单也会有对应的程序组。

注册账号并获取授权码

  1. 打开浏览器，访问 https://letcareme.com
  2. 在登录页面下方点击「还没有账号？立即注册」
  3. 输入用户名（2-32位）和密码（6位以上），点击「注册」
  4. 注册成功后页面提示「注册成功」—— 此时账号为待审核状态，还不能登录
  5. 联系管理员告知你已注册，管理员在后台「用户管理」页面审核通过后，会发给你一个 16 位授权码
  6. 收到授权码后，即可登录后台查看报告，同时用授权码配置监测程序
授权码是你的专属凭证，一人一码。请妥善保管，不要分享给他人。如果授权码丢失，联系管理员重新发放。

首次运行配置

  1. 双击桌面快捷方式「千牛 AI 复盘助手」，首次运行会弹出配置向导
  2. 在「授权码」字段粘贴管理员发给你的 16 位授权码
  3. 程序会自动连接服务器验证授权码，验证通过后自动获取服务器地址和卖家 ID
  4. 勾选「开机自动启动」（可选）
  5. 点击「保存并启动」，程序会自动最小化到系统托盘
配置信息保存在 %APPDATA%\QianniuAI\config.json，下次启动自动读取，无需重复配置。如需修改，右键托盘图标 →「重新配置」。

三、启动监测（每天要做的事）

每天启动

  1. 先打开千牛 PC 客户端，确保已登录，并且聊天窗口可见
  2. 双击桌面「千牛 AI 复盘助手」快捷方式（橘色牛牛头像）
  3. 程序会自动在系统托盘（屏幕右下角时钟旁边）显示牛牛图标，监测开始后图标变为绿色
如果勾选了「开机自动启动」，每天开机后程序会自动运行，无需手动启动。

系统托盘操作

右键点击托盘区的牛牛图标，可以进行以下操作：

菜单项功能
启动监测 / 停止监测手动控制监测开关
打开后台一键打开浏览器进入 Dashboard
重新配置...重新弹出配置向导，修改服务器地址、卖家 ID 等
退出完全退出监测程序

监测原理（了解即可）

程序每 3 秒对千牛聊天窗口截屏一次，通过图像哈希比对检测是否有新消息。当检测到变化时：

  1. 截取聊天区域 → 发送给 AI（通义千问 VL 视觉模型）
  2. AI 识别对话内容 → 判断是否需要回复 → 生成建议话术
  3. 累计 4 条以上消息后 → 自动触发深度复盘分析
  4. 分析结果实时显示在网页后台
监测期间不要最小化千牛窗口（可以被其他窗口遮挡，但千牛本身不能最小化），否则截屏会失败。

四、今日概览 — 看板首页

登录后首页就是「今日概览」，展示当天的核心数据：

指标卡片含义怎么看
📨 今日对话今天已分析的对话总数数字越大说明客流越多
⚠️ 流失预警(24h)过去24小时流失风险 ≥70% 的买家数有数字就要立即处理！
📈 平均购买信号所有对话的平均购买意向≥50% 为健康，<30% 需优化话术
🏆 平均服务质量AI 评估的客服服务水平≥80 优秀，60-79 及格，<60 需培训

卖家筛选

页面标题旁有一个下拉框「全部卖家」。如果您管理多个店铺账号，可以选择特定卖家只看该店铺的数据。

最近对话列表

下方表格显示最近的对话，每行可以看到：买家昵称、意图标签（如「询价」「商品咨询」）、服务质量评分、流失风险百分比。点击买家昵称可以进入详情页。

五、买家全景 — 客户管理

点击左侧菜单「买家全景」，可以看到所有被监测到的买家列表。

列名含义
买家买家淘宝昵称。橘色「+N条未分析」表示有新消息还未触发 AI 分析
累积消息该买家与客服的总对话条数
最新意图AI 识别的买家意图，如：询价、商品咨询、砍价、售后
购买信号绿色 = 高意向，灰色 = 低意向
流失风险≥70% 红色高危 40-69% 橙色关注 <40% 绿色正常
服务质量0-100 分，颜色越绿越好
话术策略AI 匹配到的话术策略，如：对话闭环断裂、信息空洞未补位
点击每行最右侧的箭头 → 进入该买家的详情页面。

六、买家详情 — 深度复盘

这是最核心的页面，针对单个买家展示 AI 的完整复盘分析：

最新复盘

四个核心指标卡片：

概述

AI 用一段话总结这次对话的核心情况，例如：「买家明确表达对源码的强需求并多次催促，价格敏感度高，但卖家响应延迟、话术机械...」

话术红线

AI 发现的客服失误清单，每条标注严重程度：

建议动作

AI 给出的具体行动建议，按优先级排序：

历史复盘

右侧可以查看该买家的所有历史分析记录，每次分析都有独立的 ID 和成本记录。

七、案例库 — 客服培训宝典

案例库是自动生成的客服培训材料，每次对话复盘后自动产生一条案例。

10 列分析表

列内容用途
问题分类如：询价/商品咨询快速定位问题类型
聊天截图买家昵称 + 链接点击跳转查看完整对话
用户行为AI 归纳买家在做什么理解客户真实需求
传递的真实信号买家深层需求分析培训客服读懂客户
客服应对失误带编码的失误清单，如【C3】未做需求确认精准定位改进点
细分场景分类一句话描述场景按场景分类培训
标准红线客服绝对不能做的事划定服务底线
处理方式正确的处理流程告诉客服应该怎么做
话术可直接发送的回复模板新人直接抄作业

失误编码体系

编码类别常见子类
A1-A3响应类首次响应超时、后续响应断档、未及时跟进
B1-B4态度类敷衍回复、推诿责任、缺乏同理心、语气生硬
C1-C4专业类产品知识不足、错误引导、未做需求确认、未提供替代方案
D1-D4流程类未按SOP处理、跳过关键步骤、未做二次跟进、未做关单动作
E1-E4营销类未识别购买信号、未做关联推荐、未做价值塑造、过度承诺

导出 CSV

点击右上角「导出 CSV」按钮，可以下载全部案例到 Excel 中，方便打印或培训使用。

八、流失预警 — 挽回高危客户

流失预警页面只显示流失风险 ≥70% 的买家，按风险程度从高到低排列。

每个预警卡片包含：

流失预警是最需要立即处理的！看到预警后应在 30 分钟内联系买家。

九、每日日报 — 自动复盘总结

系统每天自动生成一份日报，汇总当天所有对话的分析结果：

点击具体日期可以查看当天的详细日报。

十、话术库 — 标准应答管理

话术库是预设的标准应答模板，AI 分析时会自动匹配相关话术：

操作说明
查看话术已审批上线的话术会在分析中自动推荐
新建话术点击「新建」，填写场景、触发条件、话术内容
审批上线新建的话术为草稿状态，审批通过后自动同步到话术引擎
下架话术不再适用的话术可以下架

十一、系统设置 — API 密钥与模型

API 密钥配置

  1. 在左侧菜单点击「系统设置」
  2. 在「通义千问 API 密钥」区域，点击「配置密钥」（或「更换密钥」）
  3. 输入你的 DashScope API Key（以 sk- 开头）
  4. 点击「测试连通」按钮 — 看到绿色 ✓「连接成功」即可
  5. 点击「加密保存」— 密钥会以 AES 加密存入数据库
API 密钥获取方式：登录 dashscope.console.aliyun.com → API-KEY 管理 → 创建密钥

模型配置

可以为不同用途选择最合适的 AI 模型：

用途推荐模型说明
截图分析Qwen-VL-Max (最新)识别千牛聊天截图内容，精度最高
对话分析Qwen-Plus (最新)分析买家意图、评估服务质量，均衡推荐
案例生成Qwen-Plus (最新)生成 10 列深度案例分析

选择带「最新」标签的模型会自动跟随官方更新，无需手动升级。

十二、常见问题

❓ 启动监测后提示「千牛窗口未找到」

请确保千牛 PC 客户端已打开并且没有最小化。程序需要能截到千牛的屏幕画面。

❓ Dashboard 上没有数据

检查以下几点：

  1. 监测窗口是否还在运行？（检查任务栏是否有绿色窗口）
  2. 千牛是否有活跃对话？（需要有买家在聊天才会产生数据）
  3. 等待约 1-2 分钟，数据需要时间处理
❓ 案例库的「处理方式」和「话术」显示「待生成」

首次打开案例库页面时，系统会自动调用 AI 生成深度分析（每条约 ¥0.004）。请等待几秒后刷新页面。

❓ 成本是怎么计算的？

左下角的「今日成本」显示当天的 AI 调用费用。费用由阿里云 DashScope 按 token 计费：

❓ 可以同时监测多个店铺吗？

可以。每台电脑运行一个监测程序，登录不同的千牛账号。管理员为每个店铺分配独立的授权码，后台可以通过「全部卖家」下拉框按店铺筛选数据。

❓ AI 会自动回复买家吗？

是的，AI 会自动识别需要回复的场景并发送建议话术。所有自动回复都会记录在后台，可以在「买家详情」页面查看完整记录。

❓ 如何修改配置（服务器地址、卖家 ID 等）？

右键系统托盘的牛牛图标 →「重新配置...」，会重新弹出配置向导。修改后点击「保存并启动」即可。配置文件存储在 %APPDATA%\QianniuAI\config.json。

❓ 卸载后数据会丢失吗？

卸载程序不会影响服务器上的分析数据。本地配置文件在 %APPDATA%\QianniuAI\，卸载后可手动删除。

❓ 注册后多久能收到授权码？

注册后你的账号处于「待审核」状态。管理员收到通知后会尽快审核，通常在 1 个工作日内。审核通过后管理员会将授权码发给你。如果超时未收到，请主动联系管理员。

❓ 授权码输入提示「无效」怎么办？

请检查：

  1. 授权码是否完整复制（16 位大写字母和数字）
  2. 前后是否有多余的空格
  3. 确认管理员已审核通过（状态为「已授权」或「已激活」）

如果仍然无效，联系管理员确认授权码状态。

❓ 忘记密码怎么办？

联系管理员重置密码。管理员可在「用户管理」页面操作。